Política de envío

Cuánto cuesta

Envío gratuito con seguimiento en todos los pedidos. No hay importe mínimo ni recargos al finalizar la compra: el precio que ves en la ficha es el que pagas.

Cuándo se prepara

Los pedidos se preparan el siguiente día laborable. Los realizados en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable.

Seguimiento

Todos los pedidos se envían con seguimiento. En cuanto entregamos el paquete al transportista te enviamos el número por email. Si no te ha llegado, mira primero en spam y después escríbenos a support@celvina.com y te lo reenviamos.

Plazos de entrega

La estimación de entrega para tu dirección se muestra al finalizar la compra, antes de pagar. Son días laborables y no incluyen el día de preparación. Son estimaciones que nos da el transportista, no garantías: el tiempo, la aduana y las épocas de mucho volumen pueden añadir días que no dependen de nosotros.

Direcciones de entrega

Revisa bien tu dirección antes de pagar. Sólo podemos cambiarla mientras el pedido no esté preparado, así que avísanos de inmediato en support@celvina.com si hay algo mal. Una vez enviado el paquete, la dirección la fija el transportista.

Si un paquete nos vuelve como no entregable porque la dirección estaba incompleta o era incorrecta, te contactaremos para organizar un nuevo envío o el reembolso del importe del artículo.

Paquetes perdidos o retrasados

Si el seguimiento lleva 10 días laborables sin moverse, escríbenos. Abriremos una reclamación con el transportista y, si se confirma que se ha perdido, te lo reponemos o te lo reembolsamos íntegramente: tú eliges. No tienes que perseguir tú al transportista.

Aranceles e impuestos

Cualquier arancel o impuesto de importación que se aplique en tu país no está incluido en el precio y no lo cobramos nosotros. Si el transportista lo cobra en la entrega, lo abona quien recibe el paquete.