Preguntas frecuentes

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito y con seguimiento en todos los pedidos, sin importe mínimo.

¿Cuándo se envía mi pedido?
Los pedidos se preparan el siguiente día laborable. Los que se hacen en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable.

¿Cuánto tarda en llegar?
La estimación de entrega para tu dirección aparece al finalizar la compra, antes de pagar. Son días laborables y la da el transportista, así que el tiempo, la aduana y las épocas de mucho volumen pueden alargarla.

¿Cómo hago el seguimiento?
Te enviamos el número de seguimiento por email en cuanto entregamos el paquete al transportista. En Seguimiento del pedido te explicamos qué hacer si no llega o si deja de moverse.

¿Tendré que pagar aduanas?
Cualquier impuesto o arancel que se aplique en tu país no está incluido en el precio y lo abona quien recibe el paquete si el transportista lo cobra en la entrega.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo?
Treinta días desde que recibes el pedido. Las prendas deben volver sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas.

¿Quién paga los gastos de devolución?
Tú, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste: en ese caso los pagamos nosotros.

¿Cómo empiezo una devolución?
Escribe a support@celvina.com con tu número de pedido y los artículos que vas a devolver, y te respondemos con la dirección de devolución. Espera a tener nuestra respuesta antes de enviar nada.

¿Cuándo recibo el dinero?
Los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables desde que recibimos la devolución. Tu banco suele tardar entre 3 y 10 días laborables más en reflejarlo.

¿Puedo cambiarlo en lugar de devolverlo?
Lo más rápido es devolver el original para que te reembolsemos y hacer un pedido nuevo, así no esperas a que llegue un paquete para que salga el siguiente.

¿Hay algo que no se pueda devolver?
Por higiene, la ropa interior, los bañadores y la bisutería de perforación no se pueden devolver una vez retirado el precinto o la etiqueta de higiene. Esto no se aplica si el artículo está defectuoso.

Pedidos y pago

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, sin coste, en cualquier momento antes de que se prepare. Escríbenos cuanto antes.

Me he equivocado de dirección.
Dínoslo de inmediato. Podemos cambiarla mientras el pedido no esté preparado; una vez enviado, la dirección la fija el transportista.

¿Necesito un código para la oferta por unidades?
No. Cuando hay una oferta por cantidad, los tramos que ves en la ficha se aplican automáticamente al finalizar la compra.

Tallas

¿Cómo sé qué talla pedir?
Cuando disponemos de la tabla de medidas de una prenda, la encontrarás en su propia ficha, con las medidas reales tomadas sobre el producto en centímetros. En todas las fichas indicamos además el ajuste, el tejido y el tipo de cierre, y cuando una prenda talla pequeña o grande lo decimos ahí.