Refund policy
Treinta días
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo. Las prendas deben volver sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas, en un estado en el que podamos volver a venderlas.
Este plazo de 30 días es nuestro y es más amplio que el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que te corresponde como consumidor en la Unión Europea. Ese derecho legal sigue vigente en cualquier caso.
Quién paga el envío de vuelta
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste: en ese caso los pagamos nosotros. Preferimos decirlo claramente aquí antes que esconderlo en unas preguntas frecuentes.
Cómo empezar una devolución
Escribe a support@celvina.com con tu número de pedido y los artículos que vas a devolver. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes nada antes de tener nuestra respuesta: los paquetes que llegan sin avisar se pierden de vista con facilidad y retrasan tu reembolso.
Tu reembolso
Cuando recibimos tu devolución la revisamos y te comunicamos el resultado por email. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables. El tiempo que tarde en aparecer en tu extracto lo marca tu banco o tu emisor de tarjeta, normalmente entre 3 y 10 días laborables más.
El envío original era gratuito, así que no se descuenta nada por él. Si devuelves sólo una parte del pedido y eso lo deja por debajo de un tramo de descuento por cantidad, el reembolso se calcula sobre el precio realmente pagado por los artículos devueltos.
Artículos defectuosos, dañados o equivocados
Si algo llega defectuoso, dañado o simplemente no es lo que pediste, escríbenos a support@celvina.com en un plazo de 30 días desde la entrega, con tu número de pedido y una foto. Lo solucionamos con una reposición o un reembolso completo, incluidos los gastos de devolución. Esto se suma a tus derechos legales, que nada de esta política limita.
Qué no se puede devolver
Por motivos de higiene no podemos aceptar devoluciones de ropa interior, bañadores ni bisutería de perforación una vez retirado el precinto o la etiqueta de higiene. Esto no se aplica cuando el artículo está defectuoso.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo, también de talla, es devolver el original para que te reembolsemos y hacer un pedido nuevo. Así no esperas a que nos llegue un paquete para que salga el siguiente.
Cancelaciones
Los pedidos se pueden cancelar sin coste en cualquier momento antes de prepararse. Escríbenos a support@celvina.com cuanto antes y lo paramos si aún no ha salido.