Todos los pedidos se envían con seguimiento, y te lo mandamos por email: no hace falta que lo pidas.
Dónde está tu número de seguimiento
En cuanto entregamos el paquete al transportista te enviamos el número de seguimiento por email, a la dirección que usaste al comprar. Si no te ha llegado, mira primero en spam y en promociones, porque los avisos de envío acaban ahí más que ningún otro.
Si tienes cuenta con nosotros, tus pedidos y su seguimiento aparecen también en tu cuenta.
Si el seguimiento aún no muestra nada
Los pedidos se preparan el siguiente día laborable, y el número de seguimiento suele crearse antes de que el transportista escanee físicamente el paquete. Es normal que no se mueva durante las primeras 24 horas. Después del primer escaneo se va actualizando conforme viaja.
Si el seguimiento se ha quedado parado
Si el seguimiento lleva 10 días laborables sin moverse, escríbenos a support@celvina.com con tu número de pedido. Abriremos una reclamación con el transportista y, si se confirma que el paquete se ha perdido, te lo reponemos o te lo reembolsamos íntegramente: tú eliges. No tienes que perseguir tú al transportista.
Si sigues sin resolverlo
Escribe a support@celvina.com con tu número de pedido. Horario: de lunes a domingo, de 12:00 a 20:00 (EST). Procuramos responder en 12 horas.